1.一般問題 


1.1.如何加入會員?
點選官網右上角「註冊新會員」,使用facebook快速登入或是簡單填寫個人資料,即可完成註冊。

1.2. 成為鮮乳坊會員有什麼好處嗎?
成為會員後可以訂購官網商品,並能定期收到每季牧場故事等豐富的電子報內容,享有不定時的會員專屬優惠及最新資訊。

1.3.如何修改會員資料?
點選官網右上角登入會員後,可至「我的帳戶」更新個人資訊及密碼。
修改會員資料
1.4.忘記密碼怎麼辦?
請於登入畫面點選「忘記密碼嗎?」,輸入您的註冊電子郵件或手機號碼,我們將會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定。

忘記密碼

2. 訂購問題


2.1. 要如何購買?
登入會員帳號,或註冊官網新會員,再將需要的產品加到購物車,就可以訂購囉!
註冊登入畫面

2.2. 需要運費嗎?
為了維持高優質鮮乳品質,鮮乳全程為低溫冷藏配送、饅頭則使用冷凍宅配,因此不同溫層配送將分別酌收運費。單筆訂購滿10瓶以上鮮乳及鮮乳優格,或是單筆訂購8杯以上玻妞優格飲,將享有免運費優惠,其餘訂購組合若不確定是否達免運門檻,可以詢問客服夥伴唷!

2.3.可以貨到付款嗎?有哪些付款方式?
目前尚未提供貨到付款的服務,您可以選擇信用卡、LINE PAY、街口帳戶支付、ATM轉帳及超商繳費的方式付款。 

2.4.可以索取紙本發票嗎?
目前鮮乳坊官網全面使用電子發票,無提供紙本發票,電子發票將於訂單配送前三天寄送至您註冊會員的電子郵件中。若發票中獎,我們將再寄出紙本發票提供給您兌獎。

2.5.發票可以打統編嗎?
可以唷!如有統編需求,可以直接於訂購時填寫。

2.4.「訂閱週週配」與一般商品訂購有什麼不同??
訂閱週週配為綁定信用卡自動扣款的便利服務,提供給您每週自動續訂、配送不間斷的美好體驗。訂閱週週配方案享運費優惠(未達免運門檻,每次105元),回饋長期支持的您;一般商品訂購則為單次購買、單次配送(未達免運門檻,運費每次120元)。

 

3. 訂閱週週配問題


3.1.什麼是「訂閱週週配」?
訂閱週週配為綁定信用卡自動扣款的便利服務,提供給您每週自動續訂、配送不間斷的美好體驗。您可以於每週扣款前變更您希望配送的品項與數量(請來電或留言讓客服夥伴協助您),以及自行安排配送日期。訂閱週週配方案享運費優惠(未達免運門檻,每次105元),回饋長期支持的您。


3.2.訂閱週週配如何自動扣款、訂購下一期呢?
每一次配送則為一期訂單,訂單將於您安排的配送時間前三天扣款並成立訂單(例:1/20配達的訂單,將於1/17扣款成立訂單)。提醒您,若扣款失敗將無法順利成立訂單及安排配送唷!


3.3.「如何調整每一期配送時間及地址?
您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>點擊「更改訂單資訊」,以調整每一期的配送資訊。
調整訂單

3.4.可以取消某一期的訂單/暫停配送嗎?
除了上述調整配送時間,也可以選擇直接取消某一期的配送,您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」,點擊希望取消的期數旁的「取消訂單」按鈕。(注意不要點到「取消定期配送」,會取消整筆訂閱週週配訂單唷!)

取消訂單

3.5.可以更改配送的品項和數量嗎?
每一期都可以在訂單成立前,聯繫客服夥伴修改訂購品項與數量唷!例如,1/20配達的訂單,將於1/17扣款成立訂單,須於1/16前完成品項與數量調整。

3.6.可以隨時變更訂單收件人、配送地址等資訊嗎?
在配送前三天訂單成立之前,您都可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>「定期配送明細」>「更改定期定額資訊」,以更改訂閱週週配訂單的配送資訊唷!

修改訂單資訊修改訂單資訊2
3.7.如果扣款失敗怎麼辦?可以更改綁定扣款的信用卡嗎?
您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>「定期配送明細」更新綁定扣款信用卡資訊,將從下一期付款開始變更扣款信用卡。
(溫馨提醒:扣款失敗該期訂單不會安排配送,更新信用卡後記得重新選擇配送日,或與客服人員聯繫確認日期唷!)

3.8.如何取消訂購訂閱週週配?
若需取消訂閱週週配,您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>點擊「取消定期配送」,將不再進行下一期訂單扣款,已扣款成立之訂單將照常配送完畢。

4. 產品問題


4.1.不同牧場的鮮乳有什麼差別?
鮮乳坊的每款鮮乳都是來自單一牧場,鮮乳喝起來的味道會因每個合作牧場的氣候、風土、牛隻飼養方式不同,也會有各自的風味特色!歡迎了解更多牧場故事👉牧場專區


4.2.鮮乳坊殺菌方式為何?
我們使用超高溫瞬間殺菌法(UHT 法),現今臺灣乳品工廠大部分所採用的殺菌方法即為 UHT 法,乃加熱 120-130℃ 保持 2 秒之殺菌方法,利用高溫、短時間使細菌或微生物幾乎死滅,做出品質安心的高優質鮮乳。


4.3.鮮奶和優格怎麼保存呢?
鮮乳和優格需冷藏於7℃以下,離開冷藏建議不要超過15分鐘,開封後也請盡速食用完畢,並且不要將鮮乳冰在冰箱門邊,開關門之際溫度變化較大,建議冰在冰箱中下層、內部。


4.4.鮮乳適合加熱飲用嗎?
一般鮮乳或A2β酪蛋白鮮乳都可以加熱飲用唷!建議不要加熱到煮沸,約40~60℃即可,較不影響鮮乳原有營養成分。


4.5.有低脂或脫脂鮮乳嗎?
鮮乳坊的鮮乳皆未經過成分調整,完整保存鮮乳天然營養與風味,沒有提供低脂或脫脂鮮乳唷!


4.6.鮮乳煉乳有出現沉糖情況?
鮮乳坊鮮乳煉乳使用不經成分調整的生乳且不加水的狀況下進行煉製,但鮮乳坊的生乳的脂肪等總固形物成分比起一般鮮乳更高,較高的固形物和高糖份的共同作用下,隨著儲存條件不同和儲存時間的增加,溶解度降低,而煉乳中的蔗糖因結晶較大,會慢慢從煉乳中析出,導致糖沉澱於罐底,此為正常現象,但不影響品質跟風味,請安心使用。

5. 配送問題


5.1.每天都可以配送嗎?
週一到週六皆有配送,週日、國定假日或連續假日將暫停配送。唯特定品項於特定星期配送時,收到產品效期過短,請避免選擇該星期到貨。(詳細資訊將會備註於各訂購頁面,還請您協助留意)


5.2.訂購後什麼時候可以收到貨呢?
您在訂購時可以選擇指定的到貨時間,最快能於訂購後三天可以收到唷!(例:週一訂購,最快可選擇週四到貨)


5.3.可以指定配達時間嗎?
您可於訂購時選擇「希望配送時段」:早上(13:00前)或下午(13:00-18:00),實際配達時間將依物流夥伴當日配送量及路線而定。


5.4.冷藏或冷凍商品將會如何配送呢?
我們將依照您的配送地址選擇最適合的物流方式,全程冷藏或冷凍環境配送您訂購的商品,提供安心宅配到家的服務。(溫馨提醒:由於非常溫商品,記得要有人協助收貨冰冰箱唷!)


5.5.臨時有事無法收貨,怎麼辦?
若配送當日無法收件,請即時聯繫客服夥伴協助變更配送地址,或原商品延後一天配送,如因個人因素無法收件、或收件資訊有誤等原因造成配送失敗,則商品將退回報廢,無法退款亦不再補送。

6. 訂單問題


6.1.如何查詢訂單配送進度?
商品將依照您選擇的「指定配送日期」配達,可至「訂單查詢」確認配送狀態及訂單明細。


6.2.配送資訊寫錯了可以修改嗎?
訂單付款成立後,即無法調整訂單內容,您可以於配送前三天聯繫客服夥伴協助修改訂單資訊,含收件人、地址、配送時間等。


6.3.可以取消訂單嗎?
在訂單配送狀態轉為「準備出貨」之前都可以點擊「取消訂單」,由客服夥伴確認後將為您辦理退款取消。由於鮮乳品項效期較短,並且收到訂單後會為您預訂數量做生產,恕無法於訂單配送狀態轉為「準備出貨」後取消訂單,若有臨時無法收件,請參照1.5.5之說明。


6.4.可以退貨嗎?
如遇配送商品有誤或商品瑕疵、破損、變質等品質異常狀況,可於訂單出貨後七天內至「訂單查詢」申請退貨,客服夥伴將盡速與您電話聯繫,以協助處理退貨審查。

 

 

 

 

 

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