2.1. 要如何購買?
登入會員帳號,或註冊官網新會員,再將需要的產品加到購物車,就可以訂購囉!
2.2. 需要運費嗎?
為了維持高優質鮮乳品質,鮮乳全程為低溫冷藏配送、饅頭則使用冷凍宅配,因此不同溫層配送將分別酌收運費。單筆訂購滿1200元,或是單筆訂購8杯以上玻妞優格飲,將享有免運費優惠,其餘訂購組合若不確定是否達免運門檻,可以詢問客服夥伴唷!
2.3.可以貨到付款嗎?有哪些付款方式?
目前尚未提供貨到付款的服務,您可以選擇信用卡、LINE PAY、街口帳戶支付、ATM轉帳及超商繳費的方式付款。
2.4.可以索取紙本發票嗎?
目前鮮乳坊官網全面使用電子發票,無提供紙本發票,電子發票將於訂單配送前三天寄送至您註冊會員的電子郵件中。若發票中獎,我們將再寄出紙本發票提供給您兌獎。
2.5.發票可以打統編嗎?
可以唷!如有統編需求,可以直接於訂購時填寫。
2.4.「訂閱週週配」與一般商品訂購有什麼不同??
訂閱週週配為綁定信用卡自動扣款的便利服務,提供給您每週自動續訂、配送不間斷的美好體驗。訂閱週週配方案享運費優惠(未達免運門檻,每次105元),回饋長期支持的您;一般商品訂購則為單次購買、單次配送(未達免運門檻,運費每次120元)。
3.1.什麼是「訂閱週週配」?
訂閱週週配為綁定信用卡自動扣款的便利服務,提供給您每週自動續訂、配送不間斷的美好體驗。您可以於每週扣款前變更您希望配送的品項與數量(請來電或留言讓客服夥伴協助您),以及自行安排配送日期。訂閱週週配方案享運費優惠(未達免運門檻,每次105元),回饋長期支持的您。
3.2.訂閱週週配如何自動扣款、訂購下一期呢?
每一次配送則為一期訂單,訂單將於您安排的配送時間前四天扣款並成立訂單(例:1/20配達的訂單,將於1/16扣款成立訂單)。提醒您,若扣款失敗將無法順利成立訂單及安排配送唷!
3.3.「如何調整每一期配送時間及地址?
您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>點擊「更改訂單資訊」,以調整每一期的配送資訊。
3.4.可以取消某一期的訂單/暫停配送嗎?
除了上述調整配送時間,也可以選擇直接取消某一期的配送,您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」,點擊希望取消的期數旁的「取消訂單」按鈕。(注意不要點到「取消定期配送」,會取消整筆訂閱週週配訂單唷!)
3.5.可以更改配送的品項和數量嗎?
每一期都可以在訂單成立前,聯繫客服夥伴修改訂購品項與數量唷!例如,1/20配達的訂單,將於1/16扣款成立訂單,須於1/15前完成品項與數量調整。
3.6.可以隨時變更訂單收件人、配送地址等資訊嗎?
在配送前四天訂單成立之前,您都可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>「定期配送明細」>「更改定期定額資訊」,以更改訂閱週週配訂單的配送資訊唷!
3.7.如果扣款失敗怎麼辦?可以更改綁定扣款的信用卡嗎?
您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>「定期配送明細」更新綁定扣款信用卡資訊,將從下一期付款開始變更扣款信用卡。
(溫馨提醒:扣款失敗該期訂單不會安排配送,更新信用卡後記得重新選擇配送日,或與客服人員聯繫確認日期唷!)
3.8.如何取消訂購訂閱週週配?
若需取消訂閱週週配,您可以至「訂單查詢」>「定期定額訂單」>點擊「取消定期配送」,將不再進行下一期訂單扣款,已扣款成立之訂單將照常配送完畢。
4.1.不同牧場的鮮乳有什麼差別?
鮮乳坊的每款鮮乳都是來自單一牧場,鮮乳喝起來的味道會因每個合作牧場的氣候、風土、牛隻飼養方式不同,也會有各自的風味特色!歡迎了解更多牧場故事👉牧場專區
4.2.鮮乳坊殺菌方式為何?
我們使用超高溫瞬間殺菌法(UHT 法),現今臺灣乳品工廠大部分所採用的殺菌方法即為 UHT 法,乃加熱 120-130℃ 保持 2 秒之殺菌方法,利用高溫、短時間使細菌或微生物幾乎死滅,做出品質安心的高優質鮮乳。
4.3.鮮奶和優格怎麼保存呢?
鮮乳和優格需冷藏於7℃以下,離開冷藏建議不要超過15分鐘,開封後也請盡速食用完畢,並且不要將鮮乳冰在冰箱門邊,開關門之際溫度變化較大,建議冰在冰箱中下層、內部。
4.4.鮮乳適合加熱飲用嗎?
一般鮮乳或A2β酪蛋白鮮乳都可以加熱飲用唷!建議不要加熱到煮沸,約40~60℃即可,較不影響鮮乳原有營養成分。
4.5.有低脂或脫脂鮮乳嗎?
鮮乳坊的鮮乳皆未經過成分調整,完整保存鮮乳天然營養與風味,沒有提供低脂或脫脂鮮乳唷!
5.1.每天都可以配送嗎?
週一到週六皆有配送,週日、國定假日或連續假日將暫停配送。唯特定品項於特定星期配送時,收到產品效期過短,請避免選擇該星期到貨。(詳細資訊將會備註於各訂購頁面,還請您協助留意)
5.2.訂購後什麼時候可以收到貨呢?
您在訂購時可以選擇指定的到貨時間,最快能於訂購後三天可以收到唷!(例:週一訂購,最快可選擇週四到貨)
5.3.可以指定配達時間嗎?
您可於訂購時選擇「希望配送時段」:早上(13:00前)或下午(13:00-18:00),實際配達時間將依物流夥伴當日配送量及路線而定。
5.4.冷藏或冷凍商品將會如何配送呢?
我們將依照您的配送地址選擇最適合的物流方式,全程冷藏或冷凍環境配送您訂購的商品,提供安心宅配到家的服務。(溫馨提醒:由於非常溫商品,記得要有人協助收貨冰冰箱唷!)
5.5.臨時有事無法收貨,怎麼辦?
若配送當日無法收件,請即時聯繫客服夥伴協助變更配送地址,或原商品延後一天配送,如因個人因素無法收件、或收件資訊有誤等原因造成配送失敗,則商品將退回報廢,無法退款亦不再補送。
6.1.如何查詢訂單配送進度?
商品將依照您選擇的「指定配送日期」配達,可至「訂單查詢」確認配送狀態及訂單明細。
6.2.配送資訊寫錯了可以修改嗎?
訂單付款成立後,即無法調整訂單內容,您可以於配送前三天聯繫客服夥伴協助修改訂單資訊,含收件人、地址、配送時間等。
6.3.可以取消訂單嗎?
在訂單配送狀態轉為「準備出貨」之前都可以點擊「取消訂單」,由客服夥伴確認後將為您辦理退款取消。由於鮮乳品項效期較短,並且收到訂單後會為您預訂數量做生產,恕無法於訂單配送狀態轉為「準備出貨」後取消訂單,若有臨時無法收件,請參照1.5.5之說明。
6.4.可以退貨嗎?
如遇配送商品有誤或商品瑕疵、破損、變質等品質異常狀況,可於訂單出貨後七天內至「訂單查詢」申請退貨,客服夥伴將盡速與您電話聯繫,以協助處理退貨審查。