2. 訂購問題
2.1. 要如何購買？
登入會員帳號，或註冊官網新會員，再將需要的產品加到購物車，就可以訂購囉！
2.2. 需要運費嗎？
為了維持高優質鮮乳品質，鮮乳全程為低溫冷藏配送、饅頭則使用冷凍宅配，因此不同溫層配送將分別酌收運費。單筆訂購滿10瓶以上鮮乳及鮮乳優格，或是單筆訂購8杯以上玻妞優格飲，將享有免運費優惠，其餘訂購組合若不確定是否達免運門檻，可以詢問客服夥伴唷！
2.3.可以貨到付款嗎？有哪些付款方式？
目前尚未提供貨到付款的服務，您可以選擇信用卡、LINE PAY、街口帳戶支付、ATM轉帳及超商繳費的方式付款。
2.4.可以索取紙本發票嗎？
目前鮮乳坊官網全面使用電子發票，無提供紙本發票，電子發票將於訂單配送前三天寄送至您註冊會員的電子郵件中。若發票中獎，我們將再寄出紙本發票提供給您兌獎。
2.5.發票可以打統編嗎？
可以唷！如有統編需求，可以直接於訂購時填寫。
2.4.「訂閱週週配」與一般商品訂購有什麼不同？？
訂閱週週配為綁定信用卡自動扣款的便利服務，提供給您每週自動續訂、配送不間斷的美好體驗。訂閱週週配方案享運費優惠（未達免運門檻，每次105元），回饋長期支持的您；一般商品訂購則為單次購買、單次配送（未達免運門檻，運費每次120元）。
3. 訂閱週週配問題
3.1.什麼是「訂閱週週配」？
訂閱週週配為綁定信用卡自動扣款的便利服務，提供給您每週自動續訂、配送不間斷的美好體驗。您可以於每週扣款前變更您希望配送的品項與數量（請來電或留言讓客服夥伴協助您），以及自行安排配送日期。訂閱週週配方案享運費優惠（未達免運門檻，每次105元），回饋長期支持的您。
3.2.訂閱週週配如何自動扣款、訂購下一期呢？
每一次配送則為一期訂單，訂單將於您安排的配送時間前三天扣款並成立訂單（例：1/20配達的訂單，將於1/17扣款成立訂單）。提醒您，若扣款失敗將無法順利成立訂單及安排配送唷！
3.3.「如何調整每一期配送時間及地址？
您可以至「訂單查詢」＞「定期定額訂單」＞點擊「更改訂單資訊」，以調整每一期的配送資訊。
3.4.可以取消某一期的訂單／暫停配送嗎？
除了上述調整配送時間，也可以選擇直接取消某一期的配送，您可以至「訂單查詢」＞「定期定額訂單」，點擊希望取消的期數旁的「取消訂單」按鈕。（注意不要點到「取消定期配送」，會取消整筆訂閱週週配訂單唷！）
3.5.可以更改配送的品項和數量嗎？
每一期都可以在訂單成立前，聯繫客服夥伴修改訂購品項與數量唷！例如，1/20配達的訂單，將於1/17扣款成立訂單，須於1/16前完成品項與數量調整。
3.6.可以隨時變更訂單收件人、配送地址等資訊嗎？
在配送前三天訂單成立之前，您都可以至「訂單查詢」＞「定期定額訂單」＞「定期配送明細」＞「更改定期定額資訊」，以更改訂閱週週配訂單的配送資訊唷！
3.7.如果扣款失敗怎麼辦？可以更改綁定扣款的信用卡嗎？
您可以至「訂單查詢」＞「定期定額訂單」＞「定期配送明細」更新綁定扣款信用卡資訊，將從下一期付款開始變更扣款信用卡。
（溫馨提醒：扣款失敗該期訂單不會安排配送，更新信用卡後記得重新選擇配送日，或與客服人員聯繫確認日期唷！）
3.8.如何取消訂購訂閱週週配？
若需取消訂閱週週配，您可以至「訂單查詢」＞「定期定額訂單」＞點擊「取消定期配送」，將不再進行下一期訂單扣款，已扣款成立之訂單將照常配送完畢。
4. 產品問題
4.1.不同牧場的鮮乳有什麼差別？
鮮乳坊的每款鮮乳都是來自單一牧場，鮮乳喝起來的味道會因每個合作牧場的氣候、風土、牛隻飼養方式不同，也會有各自的風味特色！歡迎了解更多牧場故事👉牧場專區
4.2.鮮乳坊殺菌方式為何？
我們使用超高溫瞬間殺菌法（UHT 法），現今臺灣乳品工廠大部分所採用的殺菌方法即為 UHT 法，乃加熱 120-130℃ 保持 2 秒之殺菌方法，利用高溫、短時間使細菌或微生物幾乎死滅，做出品質安心的高優質鮮乳。
4.3.鮮奶和優格怎麼保存呢？
鮮乳和優格需冷藏於7℃以下，離開冷藏建議不要超過15分鐘，開封後也請盡速食用完畢，並且不要將鮮乳冰在冰箱門邊，開關門之際溫度變化較大，建議冰在冰箱中下層、內部。
4.4.鮮乳適合加熱飲用嗎？
一般鮮乳或A2β酪蛋白鮮乳都可以加熱飲用唷！建議不要加熱到煮沸，約40~60℃即可，較不影響鮮乳原有營養成分。
4.5.有低脂或脫脂鮮乳嗎？
鮮乳坊的鮮乳皆未經過成分調整，完整保存鮮乳天然營養與風味，沒有提供低脂或脫脂鮮乳唷！
5. 配送問題
5.1.每天都可以配送嗎？
週一到週六皆有配送，週日、國定假日或連續假日將暫停配送。唯特定品項於特定星期配送時，收到產品效期過短，請避免選擇該星期到貨。（詳細資訊將會備註於各訂購頁面，還請您協助留意）
5.2.訂購後什麼時候可以收到貨呢？
您在訂購時可以選擇指定的到貨時間，最快能於訂購後三天可以收到唷！（例：週一訂購，最快可選擇週四到貨）
5.3.可以指定配達時間嗎？
您可於訂購時選擇「希望配送時段」：早上（13:00前）或下午（13:00-18:00），實際配達時間將依物流夥伴當日配送量及路線而定。
5.4.冷藏或冷凍商品將會如何配送呢？
我們將依照您的配送地址選擇最適合的物流方式，全程冷藏或冷凍環境配送您訂購的商品，提供安心宅配到家的服務。（溫馨提醒：由於非常溫商品，記得要有人協助收貨冰冰箱唷！）
5.5.臨時有事無法收貨，怎麼辦？
若配送當日無法收件，請即時聯繫客服夥伴協助變更配送地址，或原商品延後一天配送，如因個人因素無法收件、或收件資訊有誤等原因造成配送失敗，則商品將退回報廢，無法退款亦不再補送。
6. 訂單問題
6.1.如何查詢訂單配送進度？
商品將依照您選擇的「指定配送日期」配達，可至「訂單查詢」確認配送狀態及訂單明細。
6.2.配送資訊寫錯了可以修改嗎？
訂單付款成立後，即無法調整訂單內容，您可以於配送前三天聯繫客服夥伴協助修改訂單資訊，含收件人、地址、配送時間等。
6.3.可以取消訂單嗎？
在訂單配送狀態轉為「準備出貨」之前都可以點擊「取消訂單」，由客服夥伴確認後將為您辦理退款取消。由於鮮乳品項效期較短，並且收到訂單後會為您預訂數量做生產，恕無法於訂單配送狀態轉為「準備出貨」後取消訂單，若有臨時無法收件，請參照1.5.5之說明。
6.4.可以退貨嗎？
如遇配送商品有誤或商品瑕疵、破損、變質等品質異常狀況，可於訂單出貨後七天內至「訂單查詢」申請退貨，客服夥伴將盡速與您電話聯繫，以協助處理退貨審查。
